Políticas de devolución

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Y GARANTIAS

En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por la Compañía y amparadas por la normatividad vigente:

a)  En caso de compra en tienda física, la solicitud de devolución deberá ser notificada a GRUPO RETINOS SAS  dentro de los treinta (30) días siguientes al recibo del producto,junto con copia de la factura y de la cédula de ciudadanía del comprador. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente número 320 4220793, o mediante el correo electrónico info@opticaretinos.com.

b)  Los productos deberán ser enviados a la dirección Av. Carrera 86 No 6 – 37 Local 215 de Bogotá, sin usar y conservando las etiquetas y empaque original con los que fueron entregados, sin destapar.

c)  El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente, sí el error fue del cliente; si el error fue por parte de GRUPO RETINOS SAS este deberá asumir los costos de envió. En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas de devolución, y por consiguiente, se haga uso de la facultad de retracto GRUPO RETINOS SAS deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto, dentro de los diez días (10) hábiles siguientes al pago del producto.

d)  Puedes devolver la compra GRUPO RETINOS SASrealizada en nuestra tienda online, en un plazo de (30)  días hábiles siguientes  desde la fecha de recepción del paquete por motivos de cambio o (90) días por motivos de garantía del producto. Si el motivo de la devolución es por garantía del producto puedes escoger el cambio del producto, el reintegro del dinero o un bono para realizar tu próxima compra. Si la devolución se realiza fuera de este, GRUPO RETINOS SAS  no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Las devoluciones solo se aceptarán si el producto está en el empaque original y sin destapar especialmente para los lentes de contacto. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido GRUPO RETINOS SAS se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). En todos los contratos para la venta de bienes mediante sistemas de financiación otorgada por el productor, ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

De acuerdo con lo establecido en el citado Estatuto del Consumidor, se exceptúan del Derecho de Retracto, y según el objeto social que desempeña GRUPO RETINOS S.A.S, los siguientes casos:

  •           En los contratos de suministro de bienes elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

GRUPO RETINOS S.A.S devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que hizo uso del derecho de retracto.

Para acceder al derecho de retracto debe tener en cuenta lo siguiente:

  •           Para hacer efectivo el derecho de retracto deberá enviar su solicitud a nuestra área de servicio al cliente de GRUPO RETINOS S.A.S al correo info@opticaretinos.com o a la dirección AV Carrera 86 No 6-37 Local 215
  •           La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
  •           En caso de devolución del producto invocando el derecho de retracto, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo (en este caso el flete correrá por cuenta del cliente).
  •           Al momento de la devolución del producto es indispensable que estos no hayan sido usados, tengan todas las etiquetas, productos de embalaje, accesorios completos y originales del mismo.

DEVOLUCIÓN DEL DINERO

  1.       La Devolución del dinero cuando el pago es en efectivo, se hará a través de transferencia y tarda (10) días hábiles después de haber recibido el producto. Sin embargo, el proceso de reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta (30) días calendario contados desde el momento en que el cliente envié la documentación completa requerida, en caso de pago con tarjeta de crédito, débito efecty o baloto u otro medio habilitado en el Sitio Web. El cliente asumirá el valor de comisión impuestos y tasas descontados por terceros por dicha transacción. De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, GRUPO RETINOS SAS encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido destapado o maltratado por un acto u omisión imputables al cliente, GRUPO RETINOS SAS estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente.

Nota 1: No se admiten cambios o devoluciones de productos hechos a la medida, personalizados. 

TIEMPOS: El tiempo establecido para dar respuesta a la solicitud de trámite de garantía es de treinta (30) días hábiles contados a partir del día en que se recibe el producto en nuestras tiendas. El plazo legal para para dar solución a la solicitud de trámite de garantía aceptada es de noventa (90) días hábiles contados a partir del día en que se recibe el producto.

Nota 2: Cada caso de garantía es diferente y el tiempo puede variar, si antes del plazo máximo se resuelve el reclamo se notificará a través de correo electrónico.

TRÁMITE DE GARANTÍA: El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo.

REVERSION DE PAGOS

Si su compra realizada en www.opticaretinos.com.co fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrá solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Para invocar la reversión de pago deberá acreditar al menos una de las siguientes causales:

  •           Fraude en la transacción.
  •           Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  •           Cuando no llega el producto dentro del término estipulado de entrega.
  •           Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  •           Defectos en el producto adquirido.

Para ejercer tu derecho, es indispensable diligenciar completamente el siguiente formulario que se encuentra en el siguiente link https://www.opticaretinos.com/formato-reembolso/ Por favor, para acceder a la reversión de pago debe tener en cuenta lo siguiente:

  •           El producto debe estar en buen estado, sin destapar, en empaque original y etiquetas originales.
  •           La reversión de pago sólo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y Pago contra entrega en efectivo.
  •           Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
  •           La Queja deberá ser presentada por titular del producto financiero, sin perjuicio de que consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo .4. y 2.2.2.51 del Decreto 587.
  •           En caso de devolución del producto por reversión de pago el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
  •           La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
  •           Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el Decreto 597 del 11 de abril de 2016.
  •           Los Usuarios que procedan a solicitar la Reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

GRUPO RETINOS SAS quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente o usuario.

GARANTIA COMERCIAL

Nuestra Garantía cubre únicamente los productos por defectos de materiales y fabricación. Los tiempos de garantía para nuestros productos, contados a partir de la fecha de la factura de compra, son:

Lentes oftálmicos

  •          Recuerde que sus lentes tienen garantía por formula de 30 días, por eso es

Importante y obligatorio asistir al control de los 15 días. Pasados estos días no se hace cambios ni devoluciones.  

  •          Todos nuestros lentes y tratamientos tienen una garantía de 6 meses.
  •          Para hacer efectiva la garantía debe presentar la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en OPTICA RETINOS.
  •          El plazo de la garantía empieza a regir desde el momento de la entrega del producto.
  •          Al momento de recibir el producto, este será enviado a servicio técnico para certificar que la falla o defecto del producto esté o no cubierta por la garantía. (Esto no significa la aceptaciónn de la garantia)
  •          En caso de que el área de control de calidad acepte la garantía, dicho proceso de elaboración podrá tardar hasta 15 días. 
  •          No aplica garantía de adaptación, por formulas particulares (que NO Sean de nuestros establecimientos).
  •          No se garantiza lentes con color, que queden igual a la muestra. 
  •          Se Garantizamos  el espesor lateral de los lentes oftálmicos en las siguientes condiciones: Formula de Referencia -5.00Diámetro del lente 45mm: índice del lente 1.50 espesor esperado 4.63mm, índice del lente 1.60 espesor esperado 3.65mm, índice del lente 1.70 espesor esperado 3.35mm, índice del lente 1.80 espesor esperado 2.60mm. Diámetro del lente 55mm: índice del lente 1.50 espesor esperado 6.05mm, índice del lente 1.60 espesor esperado 4.80mm, índice del lente 1.70 espesor esperado 4.35mm, índice del lente 1.80 espesor esperado 3.60mm.

Formula de Referencia -7.00Diámetro del lente 45mm: índice del lente 1.50 espesor esperado 5.80mm, índice del lente 1.60 espesor esperado 4.65mm, índice del lente 1.70 espesor esperado 4.35mm, índice del lente 1.80 espesor esperado 3.60mm. Diámetro del lente 55mm: índice del lente 1.50 espesor esperado 7.80mm, índice del lente 1.60 espesor esperado 6.50mm, índice del lente 1.70 espesor esperado 5.55mm, índice del lente 1.80 espesor esperado 4.45mm.

  •          No tiene garantía lentes CR39 o plástico montados en monturas al aire.   

Tenga en cuenta:

Utilice un paño húmedo y/o anti-empañante neutro con un paño en microfibra. Nunca limpie en seco. No utilice disolventes (ejemplo: alcohol, perfumes, acetona) o detergentes químicos, ya que pueden comprometer la funcionalidad del lente y sus tratamientos. 

Conserve sus gafas dentro del estuche correspondiente para evitar que se rayen sus lentes.  

Monturas

  •          Todas nuestras monturas marca propia (Firenze, Style, Vecchio y Soleil), cuentan  con garantía extendida de 10 meses.
  •          Monturas en acetato y metálicas cuentan con una garantía de 6 meses.
  •          Monturas en pasta o en promoción  NO TIENEN garantía. NI DEVOLUCIÓN. 
  •          Para hacer efectiva la garantía debe presentar la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en OPTICA RETINOS.
  •          El plazo de la garantía empieza a regir desde el momento de la entrega del producto.
  •          Al momento de recibir el producto, el producto será enviado a servicio técnico para certificar que la falla o defecto del producto esté o no cubierta por la garantía. (esto no significa la aceptaciónn de la garantía).
  •          En caso de que el área de control de calidad acepte la garantía, dicho proceso de podrá tardar hasta 15 días. Si la disponibilidad de la referencia de garantía no está disponible o está agotada se repondrá por otra referencia del mismo valor. (Teniendo claridad que los lentes en uso se ajusten a la nueva montura).
  •          No se responde por monturas usadas dejadas por el cliente o usuario, para montaje de lentes nuevos.     

Tenga en cuenta:

Evite exponer sus gafas a temperaturas altas, ya que algunos materiales son sensibles a dichas temperaturas.

Quítese y póngase  sus gafas con ambas manos, de lo contrario podrá deformar la montura, desajustar o romper.

No ponga sus gafas en la parte superior de la cabeza, ya que podrá deformar la montura.

Conserve sus gafas dentro del estuche correspondiente para evitar aplastamientos y rupturas.  

Lentes de Contacto

  •          Los productos tienen garantía por defecto de fabricación.
  •          La garantía no cubre mala manipulación del lente.
  •          Confirme la fórmula de la caja de lentes de contacto, con la fórmula del especialista, antes de abrir la caja, una vez destapada la caja pierde el derecho a la devolución.
  •          Si le entregamos lentes de prueba con las cajas definitivas, debe dar uso a los lentes de prueba y asistir al control de 15 días, para que el profesional de autorización de abrir las cajas y marcarlas. Si no asiste al control de 15 días para dicha autorización o marca o destapa las cajas perderá el derecho de devolución.
  •          En caso de que el lente de contacto tenga algún defecto de fábrica deberá devolver el lente de contacto defectuoso, en condiciones idóneas de almacenamiento, y el resto de los lentes de contacto en su blíster original, para que sean analizados por el laboratorio, dicho proceso podrá tardar 45 días hábiles. (esto no significa la aceptación de la garantía).
  •          Para hacer efectiva la garantía debe presentar la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en OPTICA RETINOS.
  •          El plazo de la garantía empieza a regir desde el momento de la entrega del producto.
  •          En caso de que el área de control de calidad acepte la garantía, dicho proceso se podrá tardar hasta 15 días.

Tenga en cuenta:

La correcta manipulación, uso y limpieza de los lentes de contacto son fundamentales para una adecuada adaptación  y así evitar efectos adversos en sus ojos, por eso siga las instrucciones de nuestro especialista y del producto.

Recuerde lavar sus manos antes y después de manipular sus lentes, no dormir con los lentes puestos, renovar el líquido de mantenimiento del estuche todos los días, los lentes no deben tener contacto con agua ni estar en sitios húmedos y recuerde mantener limpio el estuche de su lente.  

No todos los lubricantes son adecuados para  el uso de lentes de contacto. Primero consulte con nuestro especialista. 

Tenga en cuenta el tiempo de uso de los lentes de contacto según su vida útil (1 día, 15 días, 1 mes, 1 año. (Evite sobre uso).  

-Garantía Productos  defectuosos: Para GRUPO RETINOS SAS  la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos productivos y de selección de proveedores están enfocados en ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando la fidelización de nuestros clientes.

En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el departamento de control de calidad de GRUPO RETINOS SAS deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución y del daño causado al producto, encontrando que si este es consecuencia de un defecto de fabricación, se sustituirá por otro producto de igual referencia y características del anterior, en caso de monturas si la referencia defectuosa no tiene existencias se remplazara por otra referencia de igual valor; pero, de encontrarse que el daño del producto es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso de la misma o a causa de hecho generado por fuerza mayor o caso fortuito, GRUPO RETINOS SAS  se abstendrá de realizar el cambio del producto , y se devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad. GRUPO RETINOS SAS  se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos:

  1.  Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestra tienda virtual www.opticaretinos.com o establecimiento físico.
  2.  Si los productos presentan daños causados por un mal uso o negligencia  (exposición a químicos, exposición a altas temperaturas, impactos o presiones fuertes que puedan alterar el producto, mala manipulación, mala limpieza)
  3.  Si los productos presentan daños causados por un uso indebido o por desatender las instrucciones.